Namen članka: Popravek: kaj storiti, ko AI o podjetju navaja napačne podatke.
Doslej je bilo največje vprašanje, ali vas AI iskalniki sploh najdejo. Vse pogosteje pa se pojavlja drugo, bolj nerodno: našli so vas, a povedo nekaj, kar ne drži. Napačna cena, storitev, ki je ne ponujate več, kraj, kjer niste nikoli delovali. Za razliko od Googla, kjer stranka vidi vašo stran in sama presodi, tu dobi trditev — brez konteksta in pogosto brez povezave.
Trije razlogi, zakaj se to dogaja
Napačna trditev skoraj nikoli ni zlonamerna. Praviloma je posledica enega od treh povsem tehničnih vzrokov.
- Model uporablja star posnetek spleta. Modeli se učijo na vsebini, zajeti v določenem obdobju. Če ste ceno spremenili lani, model brez dostopa do sprotnih podatkov še vedno navaja staro.
- Sklepanje iz besedila. Če na strani ni jasno zapisano, kaj ponujate in kje, si sistem pomaga z ugibanjem iz konteksta. Omemba mesta v eni novici lahko postane »deluje v tem mestu«.
- Zamenjava s podobnim podjetjem. Če je vaše ime podobno kakšnemu drugemu in nikjer ni strojno berljivih podatkov, ki bi vaju ločili, se podatki obeh zlijejo.
Nasvet: Vsi trije vzroki imajo skupni imenovalec: na vaši strani ni bilo dovolj jasnega in nedvoumnega vira, iz katerega bi sistem lahko črpal. Tam se da nekaj narediti.
Kako preverite, kaj o vas pripoveduje
Test traja nekaj minut in ga naredite sami. Postavite vprašanja, kot bi jih postavila stranka, ne kot bi jih napisali vi:
- »Kaj ponuja [ime vašega podjetja]?«
- »Koliko stane [vaša storitev] pri [ime podjetja]?«
- »Kje deluje [ime podjetja] in kako jih kontaktiram?«
- »Kdo v [vaš kraj] ponuja [vaša storitev]?« — brez omembe vašega imena.
Nasvet: Vprašanja ponovite v vsaj dveh asistentih. Odgovori se med seboj razlikujejo bolj, kot bi pričakovali, in šele razlike pokažejo, kje so vaši podatki šibki.
Kaj lahko popravite na svoji strani
Modelov ne morete urejati. Lahko pa poskrbite, da imajo od koga prepisati — in to je bolj učinkovito, kot se sliši.
- Zapišite dejstva v strojno berljivi obliki. Oznake schema.org povedo nedvoumno, kdo ste, kje delujete, kaj ponujate in po kakšni ceni. To ni besedilo, ki bi ga bralec videl, ampak podatek, ki ga ni treba razbirati.
- Imejte eno mesto z resnico. Če se cena pojavlja na štirih podstraneh in je na eni stara, boste enkrat prebrali prav to. Ena stran s cenami, na katero vse ostale kažejo, odpravi polovico težav.
- Odgovorite na vprašanja, ki jih stranke res postavljajo, in to z njihovimi besedami. Razdelek z vprašanji in odgovori je oblika, iz katere je odgovor najlažje potegniti.
- Poskrbite za doslednost zunaj strani. Ime, naslov in kontakt naj bodo povsod zapisani enako — v imenikih, na Google profilu, na družbenih omrežjih. Razhajanja so pogost vir zamenjav.
- Odstranite zastarelo. Stara stran o storitvi, ki je ne ponujate več, je za sistem enako veljaven vir kot nova.
Zakaj popravek ne učinkuje takoj
Ko podatke uredite, se odgovori ne spremenijo isti dan in to je normalno. Zgoditi se mora dvoje: bot mora stran ponovno obiskati, sistem pa novo različico obdelati in uvrstiti v svoje kazalo.
Pri sprotnem iskanju gre to razmeroma hitro, v tednih. Pri tistem, kar je model »ponotranjil« med učenjem, pa lahko traja veliko dlje ali pa se ne spremeni do naslednje različice modela.
Zato pri preverjanju učinka ni smiselno meriti po nekaj dneh. Sami po urejanju počakamo približno štirideset dni, preden ponovimo test — prej bi merili predvsem naključje.
Nasvet: Če je napačen podatek res škodljiv, ne čakajte samo na iskalnike. Popravite ga na strani, v imenikih in na Google profilu hkrati — več skladnih virov deluje hitreje kot en.
Česa pa ne morete
Tu je treba biti pošten, ker ponudniki radi obljubljajo več, kot je mogoče.
Ne morete zahtevati popravka. Ni obrazca, prek katerega bi sporočili, da je odgovor napačen, in bi bil naslednji dan pravilen. Nekateri ponudniki imajo poti za prijavo vsebine, a to niso postopki s časovnim jamstvom.
Ne morete zagotoviti, da vas bo asistent priporočal. Kdo se v odgovoru pojavi, določa sistem, ki ga ne upravljate in ki se spreminja.
Ne morete preprečiti, da bi kdaj kaj zapisal narobe. Lahko pa močno zmanjšate verjetnost, tako da so pravilni podatki lažje dostopni od napačnih.
Kje začeti, če vas to zadeva
Naredite test iz tretjega poglavja in si zapišite, kaj je narobe. Nato preverite, ali imate na strani strukturirane podatke in ali je sporni podatek sploh kje jasno zapisan — pogosto ugotovite, da ni.
Če pri tem potrebujete pomoč, je hitri pregled dostopnosti za AI iskalnike pri nas brezplačen: pošljete naslov strani, mi pa v enem delovnem dnevu povemo, kaj smo našli. Če je vse v redu, vam to povemo in s tem je stvar zaključena.
Če vas zanima še tehnična plat — zakaj vas nekateri asistenti sploh ne vidijo — smo o tem pisali v članku Zakaj vas ChatGPT ne pozna, čeprav ste na Googlu prvi.
Pogosta vprašanja
Ali lahko podjetju, ki stoji za AI, sporočim, da je podatek napačen?
Nekateri ponudniki imajo možnost prijave sporne vsebine, vendar to niso postopki z zagotovljenim rokom ali izidom. Zanesljivejša pot je poskrbeti, da so pravilni podatki na vaši strani in v imenikih jasno in strojno berljivo zapisani.
Zakaj različni asistenti o meni povedo različne stvari?
Ker se razlikujejo v tem, kdaj so se učili in ali med odgovarjanjem iščejo po spletu. Eden lahko uporablja podatke izpred meseca, drugi izpred leta. Prav zato je smiselno preveriti v več asistentih.
Ali strukturirani podatki res kaj spremenijo?
Ne zagotavljajo ničesar, so pa najbolj nedvoumen način, da sistemu poveste dejstva o podjetju, ne da bi jih moral razbirati iz besedila. Pri cenah, delovnem času in območju delovanja je razlika največja.
Kako pogosto naj to preverjam?
Nekajkrat letno in vsakič, ko spremenite cene, storitve ali kontaktne podatke. Prav ob spremembah nastane največ razhajanj med tem, kar velja, in tem, kar sistemi še vedno pripovedujejo.